dutapublik.com, BEKASI – Kantor Bersama Samsat Kabupaten Bekasi yang berlokasi di Jalan Raya Industri No. 14, Desa Pasirgombong, Kecamatan Cikarang Utara, terus dipadati masyarakat yang datang untuk mengurus administrasi kendaraan bermotor, khususnya pembayaran pajak kendaraan. Pada Selasa (2/6/2026), suasana pelayanan terlihat tertib dan kondusif meski jumlah pengunjung cukup tinggi.
Antrean masyarakat berjalan dengan rapi berkat sistem pelayanan yang terorganisir. Para petugas tampak sigap memberikan arahan dan membantu wajib pajak yang datang, sehingga proses pelayanan dapat berlangsung lancar dan efisien.
Tingginya jumlah pengunjung tidak mengurangi kualitas pelayanan yang diberikan. Sejumlah warga mengaku puas dengan perubahan sistem pelayanan yang dinilai semakin cepat, transparan, dan ramah.
Salah satu wajib pajak, Dedi (42), warga Cikarang Utara, mengungkapkan bahwa pelayanan di Samsat Kabupaten Bekasi kini jauh lebih baik dibandingkan sebelumnya.
“Sekarang pelayanannya jauh lebih baik dibandingkan sebelumnya. Prosesnya cepat, petugasnya juga ramah dan membantu. Jadi kita sebagai masyarakat merasa nyaman saat mengurus administrasi,” ujarnya.
Hal senada disampaikan Rina (35), warga Tambun Selatan. Ia mengaku proses pembayaran pajak kendaraan berjalan lancar tanpa kendala berarti.
“Saya datang pagi, tidak sampai lama sudah selesai. Alurnya jelas dan petugasnya sigap mengarahkan. Sistem seperti ini tentu sangat membantu masyarakat yang memiliki aktivitas padat,” tuturnya.
Selain didukung oleh kinerja petugas yang responsif, peningkatan fasilitas di area pelayanan juga memberikan kenyamanan bagi masyarakat. Ruang tunggu yang lebih tertata membuat wajib pajak merasa lebih nyaman selama proses administrasi berlangsung.
Penerapan sistem pelayanan berbasis digital turut menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas layanan. Informasi dan petunjuk yang mudah dipahami membantu masyarakat menyelesaikan proses administrasi secara lebih mandiri, cepat, dan efisien.
Sebagai salah satu pusat pelayanan publik di bidang administrasi kendaraan bermotor, Samsat Kabupaten Bekasi diharapkan dapat terus mempertahankan kualitas pelayanan yang telah dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Apresiasi dari warga menjadi bukti bahwa profesionalisme petugas dan inovasi pelayanan mampu meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan pemerintah. (Her)
